Close
Onze diensten STEL UW VRAAG ONLINE

Datacenters - ondersteunende diensten

Onze 24-uurs ondersteuning houdt uw infrastructuur in bedrijf


Om aan uw specifieke technische vereisten te voldoen bieden we drie ondersteuningsniveaus die oplopen van standaard tot volledige ondersteuning. Al onze ondersteunende diensten worden geleverd door een team van opgeleide in-house professionals met uitgebreide vakkennis en ervaring. Dit team is het gehele jaar door 24 uur per dag bereikbaar.

U kunt per E-mail of via de klantenportal melding maken van incidenten en verzoeken voor ondersteuning indienen. Om ervoor te zorgen dat uw melding snel en concreet wordt opgepakt bieden we één enkel aanspreekpunt.

Network Operations Centre

Op alle sites in Amsterdam is er een Network Operatons Centre (NOC) aanwezig. Hier werkt het technisch team dat de betreffende locatie, de apparatuur en diensten beheert. Het NOC-team gebruikt geavanceerde systemen die het netwerk controleren en de infrastructuur proactief beheren en optimaliseren. Op deze wijze zal er adequaat gehandeld kunnen worden waardoor klanten hiervan geen hinder ondervinden.

Ondersteuning op niveau 1 omvat:

  • Openen of sluiten van kabinetten;
  • Hardware-inventaris uitvoeren van apparatuur in colocatie/suite;
  • Fysiek installeren of verwijderen van apparatuur binnen de klant-omgeving Rapporteren van de status van apparatuur;
  • Resetten van apparatuur;
  • Labelling apparatuur;
  • Controleren van kabelverbindingen;
  • Power rapportage;
  • Rapporteren van fysieke omstandigheden t.b.v. de klantomgeving;
  • Kabel- en Incidentmanagement;
  • Tapewisseldiensten;
  • Opslag en beheer van goederen.

Ondersteuning op niveau 2 omvat daarnaast:

  • Inloggen op client-servers;
  • Uitvoeren van OS-installaties volgens gepubliceerde installatieprocedures;
  • Uitvoeren software-installaties volgens gepubliceerde installatieprocedures;
  • Standaard administratieve taken voor webservers zoals: aanmaken nieuwe virtuele hosts, SSL-certificaten toevoegen, authenticaties activeren, enz.;
  • Aanpassingen aan standaard OS-instellingen op aangeven van de klant;
  • Kernel-updates en recompilatie;
  • Software-updates en recompilatie;
  • Reboots (reboot gedaan na inloggen op server);
  • Controle bestandssystemen;
  • Standaard systeemproblemen oplossen;
  • Uitvoeren van alle door de klant aangeleverde procedures voor systeemadministratie.

Ondersteuning op niveau 3 omvat daarnaast:

  • Managementactiviteiten op aanwijzing van de klant;
  • Beheerstaken van LAN netwerk apparatuur (switches, load balancers, enz.);
  • Beveiligingsbeheer zoals beheer van de toegangsregels in firewalls (niet door TelecityGroup beheerde firewalls);
  • Scripts aanmaken;
  • Reageren op gebeurtenissen in client monitoring.
Website
Juridisch
TelecityGroup Netherlands B.V.

H.J.E. Wenckebachweg 127,
Amsterdam, 1096 AM, Netherlands

Tel: +31 (0) 20 564 0800

Contact
Amsterdam +31 (0) 20 564 0800
Dublin +353 (0)1 461 1200
Frankfurt +49 (0) 69 900 210
Londen +44 (0)20 7001 0000
Manchester +44 (0)161 232 3200
Milaan +39 02 489 8000
New York +1 212 334 0481
Parijs +33 (0) 1 49 97 30 60
Stockholm +46 (0) 8 799 3800